知识库空间

知识库空间是按组织隔离的企业知识库，供员工在客户端检索引用。 你把公司的制度、产品资料、规范文档沉淀到这里，按部门 / 角色授权，员工就能在做任务时调用组织的”共同记忆”——它与客户端的企业知识开关联动（见 企业知识）。

1 · 概述

每个组织有自己独立的知识库，数据按组织隔离、互不串通。打开知识页时，系统会自动确保存在公司公共库（全员可读）。敏感内容再放到受限空间，按部门 / 角色收紧授权。

2 · 页面概览

• 空间列表 —— 组织下的全部知识空间；公司公共库置顶并标「全员可读」；受限空间可显示敏感度（内部 / 机密）。
• 空间详情 —— 某个空间内的文档与文件、转写质量、草稿 / 发布状态。
• 授权面板 —— 为部门 / 角色配置对该空间的访问权限（公共库默认已向全体员工开放读取）。
• 候选审核 / 模板 / 飞书连接器 —— 审核桌面端提交的候选资料、一键创建部门敏感空间、同步飞书云盘文件夹中的上传文件为草稿。

〔配图：知识库空间列表与空间详情，标出公共库与授权入口〕

3 · 管理知识空间

1. 公司公共库 —— 组织创建时自动准备，全体员工 read；适合制度、FAQ、通用流程。
2. 创建受限空间 —— 新建空间后按部门或角色授权，适合薪酬、合同、内部报价等；可标注敏感度，或用部门敏感模板一键创建（HR / 财务 / 销售 / 法务 / 市场）。
3. 管理状态 —— 空间有启用 / 已归档两种状态：启用中的空间可被检索；不再使用的可归档。

〔配图：公共库置顶与创建受限空间〕

4 · 授权访问（分发治理）

知识的分发以部门或角色为单位，而非逐个员工：

• 给某个部门或角色授予对空间的 read（可检索） 或 manage（可管理） 权限。
• 员工只能检索到被授予其所属部门 / 角色的空间；未授权的空间对他不可见。
• 公开是默认，权限是例外：公共库全员可读；敏感资料进受限空间。

这样，销售看销售的资料、法务看法务的资料，边界清晰、按需分发。

〔配图：给部门 / 角色授予 read / manage 权限的授权面板〕

提示： read 只能检索引用，manage 才能维护空间内容；按最小必要授予，敏感空间收紧到指定部门 / 角色。

5 · 添加文档与上传文件

往空间里放知识有多种方式：

1. 手工创建文档 —— 直接粘贴文本创建文档。
2. 上传文件 —— 支持 Office / PDF / 图片 / Markdown / txt 等格式；上传后由服务端统一转成 Markdown。扫描版 PDF 会在后台异步 OCR，完成后更新转写质量。
3. 草稿 → 发布 —— 新上传默认为草稿（不会被 Agent 检索）。列表会显示转写质量徽章：可用 / 需检查 / 失败。确认质量后一键发布；失败不可发布，需检查可强制发布。
4. 桌面端候选 —— 员工在客户端附件区点「存入企业知识」，或高频附件自动记入候选；管理员在 Console 接受并入库（草稿）或忽略。
5. 飞书连接器 —— 配置 App 凭证与文件夹 Token 后同步；MVP 下载云盘中的上传文件为草稿（在线文档需导出能力，后续扩展）。
6. 维护索引 —— 需要时可重建索引或删除不再需要的文档 / 文件；也可取消发布。

公共库为空时，页面会提示建议先上传：员工手册、产品 FAQ、报价规则、售后话术、审批流程。

〔配图：上传为草稿、质量徽章与发布按钮〕

6 · 注意事项与重点提示

注意事项与重点提示

• 组织隔离：检索只使用当前已认证的组织上下文，不会跨组织串数据。
• 授权边界：访问以部门 / 角色为准；公共库默认全员可读。
• 发布边界：只有已发布文档会被 Agent 检索；草稿仅管理员可见。
• 转写质量：管理员看到的是「能否被 AI 使用」，而不是文件扩展名；扫描 PDF 的 OCR 可能稍后完成。
• 使用建议：敏感或过期资料及时归档 / 删除；内容有较大更新后记得重新发布。

声明：知识库内容由组织自行上传与维护，其合规性与授权范围由组织负责。

最近更新 · 2026 年 7 月 ｜ 下一篇：成员与部门 →